【スターバックスコーヒージャパン デジタル戦略本部 本部長 濵野様、株式会社シップス 営業本部販売促進部 主幹 三瀬様が登壇！】
デジタル時代の今、顧客体験の進化は企業の競争力を決定づける重要な要素です。本セミナーでは、デジタル技術を駆使して顧客体験を革新している先進企業、スターバックスコーヒージャパン社とシップス社に焦点を当て、顧客の心をつかむための先進的な戦略と実践に迫ります。

スターバックス社がどのようにデジタル活用してブランド体験を深化させ、顧客との深い絆を築いているのか、その成功の秘訣をお伝えします。また、デジタルを駆使して実現した顧客体験の進化や今後の展望に迫ります。

シップス社は、会員プログラム「SHIPS Member's Club」の刷新を通じてどのように顧客ロイヤルティを向上させ、ブランド価値を高めているのか、その背景と成果をにご紹介します。デジタル活用のノウハウと今後の方向性についてもお話しします。